TRAINING ONLINE EFFECTIVE SKILL FOR CUSTOMER SERVICE EXCELLENT
TRAINING WEBINAR PELAYANAN PELANGGAN
TRAINING PENGENALAN CUSTOMER SERVICE EXCELLENT UNTUK PRAKERJA
Deskripsi Training Customer Service Excellent pelatihan pelayanan prima online
Salah satu kunci sukses dari keberhasilan dalam meningkatkan penjualan
adalah dengan berinteraksi dan menjalin hubungan baik dengan customer,
dengan cara memberikan pelayanan yang memuaskan. Dengan berinteraksi
dapat membangun kesempatan untuk mempromosikan produk, layanan dan
perusahaan. Namun tidak mudah bagi pihak perusahaan untuk
menjalankannya. Sukses dalam menciptakan kepuasan pelanggan sangat
tergantung dari tingkat keahlian customer service.
Training ini akan meningkatkan pemahaman anda terhadap tantangan,
ketrampilan dan kompetensi yang dibutuhkan agar berhasil dalam sebuah
pelayanan. Bekerja untuk melayani pelanggan membutuhkan kecepatan.
Seiring dengan pertumbuhan e-commerce, dukungan teknologi dan
kesadaran pentingnya pelayanan pelanggan maka pelayanan menghadapi
tantangan yang semakin berat. Pelayanan yang baik akan meningkatkan
citra perusahaan. Dalam pelatihan ini akan dibahas bagaimana
meningkatkan keahlian peserta menjadi customer service yang handal.
Tujuan dan Manfaat Training Customer Service Excellent training EFFECTIVE SKILL FOR CUSTOMER SERVICE EXCELLENT offline
1. Meningkatkan teknik untuk membangun keterampilan komunikasi yang
efektif.
2. Menggali cara memahami dan menanggapi kebutuhan pelanggan.
3. Meningkatkan dasar-dasar dalam memberikan pelayanan berkualitas
tinggi kepada
4. pelanggan.
5. Membangun pentingnya sikap positif.
6. Mendapatkan cara membuat dan menggunakan rencana pengembangan
diri.
7. Mampu membangun mindset of success dalam bekerja.
Materi Training Customer Service Excellent training pelayanan prima offline
1. CUSTOMER SERVICE EXCELLENCE
+ Makna Customer, Service, dan Excellence
+ Moment of the Truth Customer Service
+ Apa Akibat Buruknya Pelayanan
+ Bagaimana Memberikan Service yang Excellence
+ Sikap dan Perilaku Pelayanan
+ Tata Cara berpakaian
2. TEKNIK KOMUNIKASI
+ Komunikasi Empati
+ Komunikasi Assertif
+ Teknik Menghadapi Pelanggan Complaint
+ Teknik Menjaga Emosi
+ Tips dalam Bertelepon
+ Panduan Menerima Telpon
+ Panduan Menilpon
3. Mengambil hati pelanggan
+ membina hubungan dengan pelanggan
+ menghadapi orang sulit
+ ancaman bagi kepuasan pelanggan
+ rahasia memenangkan kerjasama
4. Empat langkah dalam pelayanan bermutu
+ sampaikan sikap positif
+ kenalilah kebutuhan pelanggan
+ penuhilah kebutuhan pelanggan
+ pastikan pelanggankembali lagi
5. Mengukur kepuasan pelanggan dan meningkatkan kepuasan pelanggan
6. Melayani pelanggan kecewa
+ mengapa pelanggan kecewa
+ apa yang dapat dilakukan
+ bagaimana kiat melayani pelanggan yang kecewa
+ apa yang dilakukan setelah pelanggan pergi
Peserta Training Customer Service Excellent
Pelatihan ini cocok untuk semua staff dan mereka yang langsung
berhadapan dengan konsumen.
Jadwal Pelatihan ruang-training.co.id tahun 2024 :
Batch 1 : 16 – 17 Januari 2024
Batch 2 : 8 – 9 Februari 2023
Batch 3 : 18 – 19 Maret 2024
Batch 4 : 17 – 18 April 2024
Batch 5 : 13 – 14 Mei 2024
Batch 6 : 4 – 5 Juni 2024
Batch 7 : 17 – 18 Juli 2024
Batch 8 : 5 – 6 Agustus 2024
Batch 9 : 11 – 12 September 2024
Batch 10 : 8 – 9 Oktober 2024
Batch 11 : 19 – 20 November 2024
Batch 12 : 10 – 11 Desember 2024
Jadwal tersebut dapat disesuaikan dengan kebutuhan calon peserta
Lokasi Pelatihan Tahun 2021 :
Yogyakarta, Hotel Dafam Seturan(7.300.000 IDR / participant)
Jakarta, Hotel Amaris Tendean (7.900.000 IDR / participant)
Bandung, Hotel Golden Flower (7.800.000 IDR / participant)
Bali, Hotel Ibis Kuta (8.500.000 IDR / participant)
Lombok, Hotel Jayakarta (8.750.000 IDR / participant)
Catatan :
- Waktu pelatihan Dua+1* hari dengan Biaya tersedia untuk Perorangan, Group, dan Inhouse Training, belum termasuk akomodasi/penginapan.
- Untuk biaya dan jadwal training harap menghubungi marketing kembali
Investasi training:
Investasi pelatihan selama dua hari tersebut menyesuaikan dengan jumlah peserta (on call). *Please feel free to contact us.
Apabila perusahaan membutuhkan paket in house training, anggaran investasi pelatihan dapat menyesuaikan dengan anggaran perusahaan.
Fasilitas training:
Free Penjemputan dari bandara ke hotel*.
Modul / Handout.
Flashdisk*.
Certificate of attendance.
FREE Bag or bagpacker.